Orientation Client : et si on parlait collaborateurs ?

69% des collaborateurs entendent parler d’orientation client, d’après la nouvelle édition du Baromètre Orientation Client Julhiet Sterwen x IFOP. C’est 4 points de plus que l’année précédente !

Voici les questions abordées dans ce Webinaire :

• En quoi consiste, concrètement, pour les collaborateurs, l’orientation client ? Qu’est-ce qui la rend tangible ?
• Qu’est-ce qui motive ou freine les collaborateurs ?
• L’orientation client est-elle un vrai facteur de performance commerciale ? En quoi ? Pourquoi ?
• Quelles sont les clés pour diffuser et ancrer durablement la culture client ?

Pour répondre à ces questions, découvrez les témoignages de :

• Stephanie Chabrier Marczak, Responsable Expérience Client omnicanale et transformation des parcours clients, AÉSIO mutuelle ;
• Salim Ahkouch, Managing Director, Center Parcs ;
• Isabelle Dumoulin, Directrice, experte en conseil et formation à la Culture Client, Julhiet Sterwen,

Ce webinaire est animé par Laetitia Poëta, Directrice, experte de la Culture Client, Julhiet Sterwen.