Optimisation du parcours client : construction d’une application e-commerce

Une nécessaire transformation digitale…

Notre client est un logisticien, expert historique du sur-mesure. Dans un secteur très concurrentiel, où le digital prend une place de plus en plus importante, il a pris conscience de l’importance d’une transformation de son cœur de métier. Il a donc fait appel à Julhiet Sterwen pour la mise en place une application web marchande capable de répondre aux nouvelles exigences nécessaires en termes de parcours client.

… à l’écoute des métiers…

Nous avons tout d’abord initié un travail en profondeur avec les métiers pour modéliser le processus cible et en analyser les impacts sur le SI existant.

Après une phase de cadrage, nous avons dessiné une solution avec les architectes qui s’est orientée vers un développement maison en mode agile.

Nous avons pris le rôle de product owner pour livrer une première release qui a couvert l’ensemble des attentes exprimées par le métier et qui a permis de contrer l’offensive d’un concurrent direct sur le marché, en offrant un parcours client plus pertinent.

…pour un site clé en main et une nouvelle vision de la conduite des projets

Le site est livré et opérationnel. Il entre dans une phase de maintenance et d’évolutions dont nous avons pris la responsabilité en montant une équipe dédiée au développement, au design et à la gestion-priorisation des expressions de besoins métiers.

Depuis lors, nous travaillons avec les équipes marketing sur un projet expérimental autour de la réalité augmentée dans le prolongement de cette première réalisation.