L’offre Care Entrepreneurs de LCL : devenir un partenaire de vie des entrepreneurs
LCL et Julhiet Sterwen ont remporté la Médaille de bronze du Grand Prix Syntec Conseil 2025 pour le projet Care Entrepreneurs dans la catégorie Engagement client.
Conçue et déployée en cinq mois par LCL avec le concours des équipes de Julhiet Sterwen, cette offre phygitale innovante permet à la banque d’aller au-delà de son rôle de partenaire financier pour devenir un véritable allié du quotidien des entrepreneurs.
Comprendre et répondre aux besoins des entrepreneurs
Une étude menée en 2025 par LCL et analysée par Opinion Way auprès de 10 000 entrepreneurs a révélé que la moitié d’entre eux manquent de temps pour assumer toutes leurs responsabilités. Pire encore, près d’un sur deux ressent une fatigue psychologique.
Pour les accompagner, LCL a choisi de dépasser le champ strictement financier. La banque a décidé d’apporter des solutions concrètes à des problématiques non couvertes par les offres traditionnelles, telles que par exemple la parentalité, les espaces de travail, la montée en compétences et la maturité technologique.
La Direction Transitions & Impact de LCL, les équipes de LCL Consulting avec l’aide de Julhiet Sterwen, ont imaginé, prototypé, priorisé et déployé Care Entrepreneurs auprès des 400 000 clients professionnels de LCL. Grâce à cette offre innovante ces derniers peuvent trouver à chaque moment clé la bonne offre et le bon accompagnement.
Une démarche de co-construction
Inspirée du Design Thinking et du Lean Start-up, l’approche a permis de dépasser la relation traditionnelle entre LCL et ses clients pour co-construire un parcours à leur image. Plus qu’une addition de services, c’est une expérience entièrement repensée, guidée par les besoins réels et les moments de vie des entrepreneurs.
La première étape, celle de l’exploration, a consisté à écouter les nombreux acteurs de l’écosystème. Vient ensuite la phase d’idéation, durant laquelle LCL et Julhiet Sterwen ont co-construit des univers de services et parcours ad hoc. Enfin, la phase de prototypage et de déploiement a permis de tester les parcours sur le terrain, d’affiner les dispositifs et de former les conseillers.
Une offre bancaire en rupture
Care Entrepreneurs marque une véritable rupture dans la proposition de valeur de LCL. Pour la première fois, une banque ose aborder les sujets de santé mentale et d’équilibre avec ses clients entrepreneurs.
Comme le résume Violaine Delval, Directrice Transitions & Impact chez LCL : « Care Entrepreneurs, c’est briser le tabou de la santé mentale du dirigeant et affirmer que l’accompagnement des entrepreneurs passe aussi par leur bien-être. »
Fondée sur une approche humaine et durable, l’initiative s’appuie sur des partenariats extra-bancaires avec des acteurs nationaux de référence. A titre d’illustration, LCL s’est ainsi associée à Babilou, pour la garde d’enfants, à Worklib, pour des espaces de travail et de formation à la carte, et à L’Atelier de La Plateforme, pour le développement de projets et la montée en compétences technologiques.
Un mode de distribution innovant
En ligne, une plateforme dédiée permet à chaque entrepreneur d’accéder à ces services en toute autonomie. Care Entrepreneurs devient ainsi la première brique numérique d’un accompagnement global dédié aux entrepreneurs.
En agence, les conseillers ont été formés à l’écoute et à l’accompagnement afin d’aborder ces sujets sensibles et spécifiques avec empathie.Avec Care Entrepreneurs, LCL redéfinit sa relation avec les dirigeants en s’engageant au-delà du financement et affirme sa volonté de devenir un véritable partenaire de vie pour les entrepreneurs.