Excellence Opérationnelle

L’excellence opérationnelle, un levier de transformation indispensable à l’organisation

L’Excellence Opérationnelle est une illustration parfaite du positionnement historique « Business & People » de Julhiet Sterwen. Elle vise à la fois à maximiser la performance de l’entreprise en matière de délai, qualité, maîtrise des risques et efficience et à améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients.

En cela, l’Excellence Opérationnelle impacte donc le « business » de l’organisation. Ses effets sont mesurés par des KPIs très opérationnels bâtis sur-mesure avec nos clients. L’éventail est large : réduction des délais, du taux d’erreurs, des risques opérationnels, amélioration globale de la productivité…

Elle impacte aussi les « people », avec l’objectif d’instaurer et pérenniser des dynamiques de transformations participatives. Elle participe ainsi à l’amélioration du confort opérationnel des équipes et la fluidité des échanges. Résolument orientées vers l’humain en mobilisant l’intelligence collective des équipes, nos approches consistent principalement en la définition, la mise sous contrôle et l’optimisation des modes de fonctionnement et des processus au sein d’une organisation.

Co-construction et sur-mesure

La co-construction avec les managers et les équipes est la clé de voûte de nos interventions.

Elle permet en effet de donner à l’excellence opérationnelle toute sa puissance transformante d’un point de vue culturel. L’engagement dès l’amont du top management, des managers de proximité et des équipes opérationnelles est gage de pérennité.

De la même façon, la co-construction de la démarche est fondamentale pour sa réussite. Julhiet Sterwen s’appuie sur les méthodologies éprouvées et reconnues de l’Excellence Opérationnelle, comme Lean Management, Six Sigma, Kaizen, Analyse de cause racine, Hoshin Kanri… Nous les adaptons au contexte, aux problématiques et à la culture d’entreprise. Ce sur-mesure permet une appropriation de la démarche.

Nos interventions se combinent bien évidemment avec des approches innovantes et digitales, type RPA, Process / data mining…