Cas client | Dématérialisation & travail collaboratif activités bancaires
Quel enjeu côté client ?
Dans le cadre du déménagement des activités métier Back-office et Middle-Office de son siège historique vers un tout nouveau site en région parisienne, cette banque privée souhaitait mettre en place la dématérialisation des activités métier et le travail collaboratif pour permettre la continuité des activités.
Dans un premier temps, un cadrage des activités métier a dû être réalisé afin de définir la trajectoire et les moyens nécessaires à la mise en œuvre des échanges dématérialisés entre Front-Middle-Back, Risques, Conformité.
Quel accompagnement côté Julhiet Sterwen ?
Nous avons agi aux côtés de notre client sur les axes suivants :
- Analyser les activités métier et des pratiques documentaires induites dans toutes les directions métiers concernées (inventaire du stock papier, pratiques actuelles lors des échanges documentaires durant les traitements métier, échanges avec les régions, etc.),
- Observer et analyser les situations actuelles de travail nécessitant des réunions physiques. Animation de workshops regroupant les différents métiers (Front-Middle-Back, Risques, Conformité),
- Cadrer, proposer des axes d’améliorations sur le processus et mettre en œuvre les solutions organisationnelles, fonctionnelles et techniques permettant de répondre aux besoins et aux priorités. Recherche de solutions « Catalogue interne électronique» / mise en œuvre de POC / Coordination des acteurs / Gestion du planning / Animation des comités,
- Mise en place d’une offre de services de travail collaboratif autour de la solution « JIVE »,
- Pilotage, Suivi et mise en œuvre du dispositif d’accompagnement au changement,
- Transfert RUN vers les équipes internes de pilotage / maintenance des activités.
Valeur client apportée in fine
Les bénéfices de notre client sont les suivants :
- Réduction drastique des volumes de documents circulants,
- Echanges dématérialisés entre tous les acteurs sur sites distants,
- Mise en place du travail collaboratif entre les différentes entités,
- Réduction du risque opérationnel et efficience du processus,
- Amélioration de la satisfaction client et de la satisfaction interne.
Découvrez notre expertise Dématérialisation et digitalisation des processus et notre vision du Secteur Bancaire.