Témoignage | Sarah Fedon, Directrice risques opérationnels et contrôles permanents, SFIL

Merci à Sarah Fedon, Directrice risques opérationnels et contrôles permanents chez SFIL, qui a accepté de partager avec nous un feed-back sur les travaux que nous avons menés conjointement.

1 – Quels étaient vos enjeux quand vous avez fait appel à Julhiet Sterwen ?

Nous avons fait appel fin 2020 à Julhiet Sterwen afin de réaliser un retour d’expérience concernant notre gestion de la crise COVID.

En effet, nous avions à l’issue des deux premiers confinements le sentiment que SFIL avait bien géré cette crise en assurant, dans un contexte de confinement totalement inédit, la protection sanitaire des collaborateurs, la continuité opérationnelle et la maîtrise des risques : la mission confiée à JS visait à nous assurer que ce ressenti était bien conforme à la réalité et aux meilleures pratiques. Elle visait également à perfectionner, au besoin, notre dispositif de gestion de crise.

2 – Comment Julhiet Sterwen les a-t-il adressés et quels ont été les bénéfices ?

Nous avions déjà travaillé avec Julhiet Sterwen par le passé. Par conséquent ils connaissaient déjà nos processus et certains interlocuteurs.

La mission a donc pu démarrer rapidement et ce, malgré la distance liée au confinement.

Le cabinet a réalisé une série d’entretiens ainsi qu’un sondage pour tous nos collaborateurs afin d’identifier les points positifs sur lesquels capitaliser et/ou les éventuelles difficultés rencontrées ainsi que les axes d’amélioration.

De nombreuses réussites ont été recensées, nous confirmant ainsi la robustesse de notre dispositif de gestion depuis le début de la crise COVID tout en identifiant des axes d’optimisation.

3 – Comment qualifieriez-vous la relation avec Julhiet Sterwen ?

Julhiet Sterwen fait partie des cabinets avec lesquels nous apprécions travailler, ses équipes sont à l’écoute des clients et savent s’adapter au changement.

4 – Un mot pour nous caractériser ?

Une équipe attentive aux aspects humains.