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L’orientation client, une question de sens ?

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Céline Sarrazin, Isabelle Trévilly, Laetitia Poëta, Isabelle Dumoulin

Autres fonctions - 24 janvier 2023

Pour la troisième année , Julhiet Sterwen, accompagné par l’IFOP, publie un baromètre atypique. Nous privilégions en effet le regard de celles et ceux qui produisent l’expérience elle-même, les collaborateurs et les collaboratrices, et non celui de celles et ceux qui en bénéficient, les clients et clientes.

Cette étude s’attache à comprendre ce qui, selon eux, constitue réellement le socle de l’orientation client : posture, valeurs, outils

  • Quelles sont à leur sens les preuves concrètes ?
  • Et quelle est leur relation à cette orientation ?
  • Qu’est-ce qui les freine ?
  • Et au contraire, qu’est-ce qui les nourrit et les motive ?