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Orientation Client : et si on…

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De l’épanouissement à l’engagement des collaborateurs…

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Règlement DORA : à un an…

26 Mar 2024

Assureurs : l’omnicanalité peut-elle devenir la clé…

4 Avr 2024

Baromètre Phygital Workplace 2024 | Hybridation…

23 Avr 2024

Facturation électronique, épisode quatre : cas…

23 Avr 2024

Attractivité et fidélisation des métiers de…

Orientation Client : et si on parlait collaborateurs ?

69% des collaborateurs entendent parler d’orientation client, d’après la nouvelle édition du Baromètre Orientation Client Julhiet Sterwen x IFOP. C’est 4 points de plus que l’année précédente !  

  • En quoi consiste, concrètement, pour les collaborateurs, l’orientation client ? Qu’est-ce qui la rend tangible ? 
  • Qu’est-ce qui motive ou freine les collaborateurs ?
  • L’orientation client est-elle un vrai facteur de performance commerciale ? En quoi ? Pourquoi ?
  • Quelles sont les clés pour diffuser et ancrer durablement la culture client ?

 

Merci à nos grands témoins, qui partagent leur expérience et leur expertise sur le sujet.

  • Stéphanie Chabrier, Responsable département expérience client omnicanale et transformation des parcours clients, AESIO mutuelle ;
  • Salim Ahkouch, Managing Director, Center Parcs France ;
  • Isabelle Dumoulin, Directrice, experte en conseil et formation à la Culture Client, Julhiet Sterwen.

Les échanges seront animés par Laetitia Poëta, Directrice, experte de la Culture Client, Julhiet Sterwen.

 

A l’issue de la rencontre, la nouvelle édition du Baromètre Orientation de Julhiet Sterwen, réalisé avec l’IFOP, et dont les données nourriront les échanges, vous sera envoyée.

 

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De l’épanouissement à l’engagement des collaborateurs : quelles actions concrètes ?

Organisé en partenariat avec Supermood.

 

Les équipes les plus engagées dans leur travail sont 18% plus productives, 23% plus rentables et 81% moins absentes (source : Gallup).

L’engagement des collaborateurs est un enjeu stratégique pour les organisations. Or l’engagement est un trait d’union entre l’épanouissement individuel et la performance du collectif.

  • Comment s’assurer de la satisfaction des collaborateurs dans leur expérience au travail
  • Quels indicateurs suivre ?
  • Quels leviers actionner pour développer un environnement qui favorise l’engagement ?

 

Merci à nos témoins, qui partageront leur expérience concrète, et des recommandations actionnables :

  • Nadine Ligavant, Responsable engagement et expérience collaborateur, Natixis – Groupe BPCE ;
  • Kevin Bourgeois, Président & Cofondateur, Supermood ;
  • David Gautron, Partner, Phygital Employee Experience, Julhiet Sterwen.

Merci également à Julien Lever, Managing Partner chez Julhiet Sterwen, qui animera les échanges.

 
 

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Règlement DORA : à un an de l’entrée en vigueur, êtes-vous prêts ?

Le règlement européen DORA (Digital Operational Resilience Act) va entrer en vigueur le 17 janvier 2025. Il vise à renforcer la résilience opérationnelle numérique du secteur financier. Pour cela, il pose un cadre unifié pour la gestion des risques liés aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).

A un an de l’entrée en vigueur de DORA, comment les établissements financiers, et dans une plus large mesure, les services IT doivent-ils anticiper les impacts et préparer sa mise œuvre ?

 

Nos grands témoins aborderont notamment les questions suivantes :

  • Gestion des incidents, tests de résilience, gestion du risque de tiers… Quels sont les principaux impacts de DORA ?
  • Comment aborder DORA sous le prisme de la résilience ?
  • Comment mettre en place une collaboration efficace entre les fonctions Risque, Achats, Juridique et DSI ?

 

Merci à nos témoins :

  • Stéphane Savio, Head of Risks and Controls, AXA Group Operations ;
  • Franck Baron, Responsable Sécurité SI, Franfinance ;
  • Charles Rosemond, Directeur, Julhiet Sterwen.

Ce webinaire sera animé par Xiaojie Chen, Partner chez Julhiet Sterwen.

 

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Assureurs : l’omnicanalité peut-elle devenir la clé de la conquête de nouveaux assurés ?

Avec la simplification des processus de résiliation, le marché des Assurances, déjà concurrentiel, le devient de plus en plus. Le phénomène est accentué par le contexte inflationniste, qui pousse les assurés à optimiser leur budget assurances. Pour défendre leurs positions, tous les acteurs de l’Assurance s’attachent à renforcer leurs stratégies de conquête. Nombreux sont ceux qui misent sur l’omnicanalité pour capter leurs nouveaux assurés. Et les défis sont nombreux pour pleinement en exploiter les bénéfices :  

  • Comment améliorer sa stratégie de génération de leads digitaux ?  
  •  Comment optimiser la transformation de ces leads en nouveaux contrats ?
  • Comment mobiliser et accompagner l’ensemble de l’organisation pour que chacun adhère et trouve sa place dans le modèle de distribution choisi ? 

Autant de questions sur lesquelles nos 2 témoins partageront leurs convictions et retours d’expériences lors de notre webinaire le 26 mars 2023. 

Merci à nos témoins :

  • Karim Zemouli, Directeur Excellence et Expérience Client, BPCE Assurances IARD ;
  • William Tran, Directeur Assurances, Expert Marketing et Digital, Julhiet Sterwen.

Merci également à Laetitia Poëta, Directrice Assurances et Experte Centricité Client chez Julhiet Sterwen, qui animera les échanges.

 

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Baromètre Phygital Workplace 2024 | Hybridation : le nouveau point de bascule

Pour la 8ème année consécutive, Julhiet Sterwen publie son Baromètre Phygital Workplace, réalisé avec l’IFOP.

 

Alors que les médias relaient une vision controversée des dirigeants sur les inconvénients du travail hybride, managers et collaborateurs expriment dans notre Baromètre un sentiment contraire, sur lequel ils sont plus alignés que jamais.

La productivité est-elle menacée ? L’infobésité et la réunionite sont-elles des maux indépassables de l’hybridation ? Un retour en arrière est-il encore opérable maintenant que l’hybridation est devenue incontournable ?

A l’heure où certaines entreprises se posent des questions cruciales quant à la pérennisation de cette nouvelle norme de travail post-COVID, nous avons le plaisir de vous inviter à découvrir, en avant-première, les résultats de ce 8ème baromètre. Ils seront renforcés par l’analyse sociologique d’Henri Bergeron, titulaire de la Chaire Transformation des organisations et du travail de Sciences Po Paris.

Ne manquez pas cette opportunité d’explorer le paysage disruptif de l’hybridation du travail à travers 4 thèmes clés : organisation, management, environnement de travail et outils digitaux.

Obtenez des clés pour discerner les tendances qui façonnent nos environnements de travail d’aujourd’hui et de demain.

Rejoignez-nous pour cette session qui s’annonce riche et passionnante !

 

Merci à nos témoins :

  • Henri Bergeron, Tituliare de la Chaire Transformation des organisations et du travail, Sciences Po Paris.
  • Isabelle Trévilly, Directrice du Pôle Média & Digital, IFOP.
  • David Gautron, Partner Phygital Employee Experience, Julhiet Sterwen.

Ce webinaire sera animé par Julien Lever, Managing Partner chez Julhiet Sterwen.

 

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Facturation électronique, épisode quatre : cas d’usages

Après un panorama global, puis des focus sur l’e-reporting et l’e-invocing, Julhiet Sterwen vous invite à découvrir des cas d’usages concrets.

  • Comment cartographier ses flux et déterminer ses cas d’usages ? 
  • Quelles sont les données à gouverner en fonction des cas d’usages ? 
  • Quelles implications sur le cycle de vie ? 
  • Quel est le rôle des PDP ou OD sur ces cas d’usage ? 

Pour y répondre, trois candidats plateformes de dématérialisation partenaires (PDP) partageront leur regard et leur expertise. Les échanges seront animés par Sabrina Hué, experte en facturation électronique chez Julhiet Sterwen. 

 

 

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Attractivité et fidélisation des métiers de la santé : Regards croisés Suisse / France

Les structures de santé sont confrontées à de lourdes difficultés de recrutement et de fidélisation des professionnels, et ce, dans les deux pays. Par exemple, en France, selon une étude de la Fédération Hospitalière de France 15 000 postes d’infirmières et infirmiers sont aujourd’hui vacants rien que dans ses établissements, soit 5 à 6 % des effectifs et ce taux atteint 30 % des postes pour les praticiens hospitaliers.

Implanté à la fois en Suisse et en France, Julhiet Sterwen vous propose de croiser les regards, en s’appuyant sur l’expérience et l’expertise de grands témoins :

  • Sabine Ver Eecke, Directrice des Ressources Humaines, Pôle Santé Travail – Métropole Nord (France) ;
  • Stéphane Brand, Directeur des Opérations, Hôpital Fribourgeois (Suisse) ;
  • Perrine Cainne, Directrice de l’Organisation, de l’Attractivité et de la Fidélisation, CHU de Bordeaux (France), et membre du conseil d’administration de l’ADRHESS (Association des acteurs RH des hôpitaux publics) ;
  • Elodie Lambert, Manager experte du secteur de la santé, Julhiet Sterwen (France).

Ce webinaire sera animé par Stéphane Wagner, Partner chez Julhiet Sterwen (Suisse).

 

Ils aborderont notamment les questions suivantes  :

  • Quel rôle des structures de santé pour améliorer l’attractivité et la fidélisation des professionnels ?
  • Comment agir avec et pour les professionnels ? 
  • Quels leviers d’actions mettre en œuvre ?

 

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