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Baromètre Orientation Client : Quand la crise redonne son sens à l’humain

octobre 13 @ 9:00 - 10:00

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Ce webinaire vous est présenté dans le cadre de la Semaine de la transformation.

 

Qu’est-ce qui fait qu’une organisation est réellement orientée client ?

Pour la deuxième année, Julhiet Sterwen, accompagné par l’IFOP, a fait le choix de s’intéresser à cette question, à travers un baromètre atypique. Nous avons en effet privilégié le regard de celles et ceux qui produisent l’expérience elle-même, les collaborateurs et les collaboratrices.

Qu’est-ce qui, selon eux, constitue réellement le socle de l’orientation client ? Comment est-elle incarnée ? Comment se manifeste-elle, concrètement ?
Notre précédente enquête ayant été menée en 2019, nous pouvons, en outre, vérifier s’il y a un avant/ après crise sanitaire.

 

Ainsi, ce baromètre retranscrit les ressentis des collaborateurs et des managers autour des 3 axes suivants :

  • Management
  • Organisation
  • Outils

 

Ce baromètre a vocation à entendre les perceptions des salariés. Il vise à permettre aux directions des organisations d’identifier les points de vigilance et les leviers nécessaires à une réelle transformation vers une organisation centrée client.

 

Merci à nos intervenantes de partager leur expertise :

  • Isabelle Trevilly, Directrice du Pôle Média & Digital, IFOP;
  • Aurélie Cordier-Caillot, Directrice, Julhiet Sterwen;
  • Laeticia Poëta, Directrice, Julhiet Sterwen.

 

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Cliquez ici pour découvrir le pré-programme de la Semaine de la transformation.

Détails

Date :
octobre 13
Heure :
9:00 - 10:00

Lieu

Webinar